Vender moda online en 2019: pasos a seguir para que tu eCommerce no se quede atrás

Gestiona-Radio-Ana-Diaz-del-Rio-28.11.18

.

¿Cómo va a ser vender moda online en 2019? Pues sin duda una pasada porque todo va a girar en torno al cliente y su experiencia de compra.

Si, si, como te lo estoy contando.

Todas las estadísticas sobre vender moda online en 2019 apuntan a un gran salto en los eCommerce. La digitalización de las empresas queda como ‘normalizada’ y la hoja de ruta ahora tiene su meta en mejorar las experiencias de usuario apoyándose en las nuevas tecnologías.

Ya hablamos de la evolución del eCommerce de Moda en el post sobre tendencias por lo que hoy ( y antes de que llegue el fin de año) he querido reunir en este post los pasos que puedes dar con tu negocio digital para no quedarte atrás y seguir avanzando.

¿Has hecho alguna vez un Test de Situación conmigo? Pues seguramente sabrás que cuando empezamos hoja de ruta siempre sacamos una palabra clave que nos mantenga ‘en vereda’. La palabra clave para el año que viene es DINAMISMO, y es así porque en esta carrera entre marcas competidoras ganará la que genere una experiencia de compra única, dinámica, inmediata, sin complicaciones. Es por ello por lo que Amazon nos lleva años de ventaja al resto de los mortales.

Llevamos mucho tiempo en España hablando de crear tiendas online, luego de lograr la omnicanalidad, desarrollar Apps móviles para tu empresa… ¿te suena?

Si esto que te explico en el párrafo anterior ya lo has logrado ¡Enhorabuena! Este post te dará nuevas ideas para trabajar el próximo año. Por el contrario, para quienes esto suene a chino, el mensaje es ‘ponte las pilas’ porque tener tienda online ya no es una opción, es algo normalizado.

El paso siguiente te lo cuento ahora mismo ¡Sigue leyendo o dale al PLAY!

Son muchos los post que hay en este blog hablando de la importancia del perfil de cliente y de cómo afecta a nuestro marketing el conocer a la perfección a esas personas a las que nos dirigimos cuando vendemos moda online.

El punto de partida para los eCommerce de 2019 está en el cliente, que ahora tiene nombre, apellido y las empresas conocen todos sus gustos. Puedes aprender a dar con tu cliente aquí. 

Conocer al cliente a la perfección permite ofrecerle una venta personalizada. Y no solo eso. 

Tu email marketing, tus campañas de anuncios, tu contenido blog, tus videos, tus shootings de fotos, tus banners de promociones… ¡Todo! Girará en torno a esas personas, tu comunidad, quienes querrán comprar de forma muy personalizada con todas esas ofertas que tú has seleccionado sólo para ellos.

Aquí entra en juego el Big Data, que será una de las herramientas más ponentes que las empresas utilizarán con venta online para ofrecer al cliente una experiencia tan personal como única. 

En España miramos al consumidor como el trampolín perfecto para vender. Pero no podemos olvidar que son personas, que buscan marcas humanas. Tu objetivo como empresa es crecer (y como consecuencia vender) al mismo tiempo que ofreces a tus clientes todo lo que ellos ansiaban de tí/tu marca. El cliente quiere facilidades y el reto de las empresas es el poder facilitárselas: inmediatez para recibir pedidos, envíos gratis, devoluciones sin complicaciones, omnicanalidad, trato cercano…

Te cuento mucho más en este video que es el audio del programa que tuvimos en Gestiona Radio el 12.12.18 donde hablábamos de las tendencias de eCommerce de Moda para 2019.

¡Dale al play y escucha con atención!

#PASO 2 – Menos página web y más aplicaciones

Esto no quiere decir que desaparezcan los eCommerce ¡no me entiendas mal!

Sin duda las aplicaciones para móvil o tablet serán el punto más en tendencia para las marcas de moda en 2019. Te explico el por qué.

Llevamos años (me incluyo en esta frase) concienciando a las empresas de la importancia de tener una tienda online. Hoy día los eCommerce ya no son la novedad, sino todo lo contrario. Es tan necesaria la presencia digital que se ven como algo normalizado y el paso siguiente, es decir, el siguiente escalón de la digitalización es la venta a través de aplicaciones para móviles o tablets.

Cada vez más personas compran a través de aplicaciones móviles. Eso si, las ventas en tienda (retail) o en web (eCommerce) no tienen nada que ver con las ventas en aplicaciones (apps). Como seguro tú habrás vivido en tu propia persona, las compras en retail (en tienda física) son más impulsivas. Vas por la calle, ves algo, lo coges, te lo llevas. Incluso sin probarte, no importa, lo puedes devolver. Sin embargo la compra en digital es mucho más meditada. Estas compras tan pensadas se convierten en carritos congelados, es decir, voy reuniendo prendas en carrito y lo dejo apartado hasta que decida mi compra.

En Apps estos carritos quedan registrados por lo que cuando vuelvas a conectarte, aquellas prendas que seleccionaste aquel sábado con una peli de fondo, siguen ahí. Para la empresa es recordar a cliente que tenía pensado comprar. Para cliente es una comodidad de recordar aquello que le gustó.

Las tiendas físicas no van a desaparecer ¡alejemos ese miedo de nosotros! Pero si que van a convivir con el terreno digital y cada vez de forma más notable.

¿Recuerdas el Big Data que hemos hablado antes? Ya hay tiendas que si te descargas una app móvil queda registrado tu comportamiento de compra.

Esto tiene que ver con el paso siguiente.

 

#PASO 3 – Datos, Inteligencia Artificial y las tiendas Pop Up Digitales

¡Madre mía qué de cosas! Vamos paso por paso para no atragantarnos. Empecemos por entender (de una vez por todas) esta palabra que hemos incluido en vocabulario pero que pocos saben definir bien: BIG DATA.

¿Qué es el Big Data? Es la recopilación de datos masivos, en el caso de la venta online, son datos sobre el usuario y su comportamiento. Con esta cantidad de información se buscan patrones repetidos que son los indicadores que permitirán a la empresa ofrecer al cliente una experiencia de venta u otra.

El Big Data ha dejado de ser ‘palabras de futuro’ y se ha convertido en el presente de muchas marcas. Según datos de un estudio de IBM el 62% del sector retail usa en EEUU big data para poder dar un paso más avanzado frente a la competencia. Es decir, que cada vez más empresas trabajan con Big Data para adelantar a sus competidores. Su resultado más visible: ventas hiperpersonalizadas. 

¿No acabamos de entender esto?

EJEMPLO 1 : Es el caso de Lookiero. Startup española que ha crecido enormemente en los últimos años y ya tiene presencia en Francia e Inglaterra además de en nuestro territorio nacional. Su modelo de negocio se centra en la personalización de su producto. El usuario rellena un test donde deja todos sus datos y preferencias de estilismo, además de descripción de su físico, gustos, trabajo… ¡DATOS! Aquí la empresa utiliza toda esa información para enviar a su cliente una caja con 5 prendas y 3 looks personalizados con los que el usuario sienta que hay una persona trabajando en exclusiva para ella.

EJEMPLO 2: Macy’s. Lo conocemos por su historia y sus apariciones en películas. Es una tienda por departamentos (estilo al Corte Inglés en España) creada en 1858 y su tienda principal se encuentra en Nueva York. Se consideraba la tienda más grande del mundo desde 1924 ¡No se si lo sigue siendo! Pese a su antiguedad… han decidido estar siempre un paso por delante. Ellos usan el Big Data para ofrecer una experiencia de cliente mucho más estudiada. Analiza los datos de comportamiento de sus usuarios así como los stocks que tienen en descuento. Si el cliente suele comprar ese stock, le ofrece al entrar en tienda ese producto en oferta. Todo a travez de su app y de localizadores en tienda.

 

POP UPs Efímeras y Digitales… ¿Esto qué es?

Esto ya se está viendo pero aún queda camino. Seguramente conoces los Pop Up, tiendas efímeras en locales concretos donde varias marcas se juntan para ofrecer venta directa a cliente final. Bien, pues el siguiente paso de estas tiendas será la venta online en tienda física.

¿Cómo va a ser esto? En estas tiendas las marcas exponen sus productos pero la compra se realiza online. Allí puede haber (o no) un representante o dependiente de la marca que presenta el producto pero es el consumidor el que a través de la web o app realiza la compra. 

 

TIENES TODOS LOS DETALLES SOBRE ESTOS EJEMPLOS EN EL VIDEO ¡DALE AL PLAY!

Después de haber escuchado el audio y leído este post has tenido que llegar a varias conclusiones:

  1. ¡Dios Mío! Tengo que ponerme las pilas y trabajar mejor mi eCommerce (pide ayuda aquí)
  2. Pues no lo hacemos tan mal en nuestra empresa aunque si es cierto que necesitaremos ayuda para implantar tantas novedades (valora tus opciones aquí)
  3. Acabas de verlo claro:  2019 es tu año.

 

Si te ha gustado el post, ya lo sabes, ¡te espero en comentarios! Si lo prefieres, por aquello de que comentar aquí no te gusta, puedes encontrarme como @ana_diazdelrio en Instagram, Ana Díaz del Río – Marketiniana en   Facebook, Twitter @ana_diazdelrio y Google+ Ana Díaz del Río.

 

}

Ana Díaz del Río

info@anadiazdelrio.com

Ana Díaz del Río es Consultora de Marketing, eCommerce y Crecimiento para Marcas de Moda. Ayuda a las firmas a trazar estrategias que consigan alcanzar aquellos objetivos que mejor se ajusten a sus necesidades. También es formadora de Marketing Digital & Redes Sociales y colaboradora en diferentes medios de comunicación.

1 Comentario

Deja un comentario

Mi camino

Si alguien puede contarte mi experiencia son aquellos que ya me conocen…

Plan de 5 campañas para vender moda online

Únete mi comunidad, apúntate y recibe el plan en tu correo. Además, te pondré al día de las últimas tendencias, ofertas y novedades para vender moda online.

Tu carrito Item Removed. Undo
  • No products in the cart.