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Textos Legales para eCommerce: Errores típicos a evitar

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¡Qué olvidado tenemos el área de legal en las tiendas online de moda! Si, si, como lo lees, son muchos los errores que se encuentran en Textos Legales de eCommerce de Moda, un dato realmente curioso si pensamos que la tienda online se ha convertido en uno de los pilares de venta para muchos negocios de la industria, sobre todo, un punto de apoyo para el retail después de lo vivido en 2020.

Por este motivo, tener la “arquitectura legal” bien trabajada ¡es un Must! De verdad, es algo de tu tienda que no puede dejarse en manos de la improvisación o de alguien que no sepa de qué trata todo esto.

Estoy convencida de que ahora que estás leyendo lo que te cuento, andas con una ceja levantada pensando “¿Yo tendré los textos legales bien?” o “¿Y a mi quién me hizo mis textos legales? que ni me acuerdo“.

 

¿Quién te hace los Textos Legales de tu eCommerce de Moda?

Salvo que tengas un Asesor Legal colaborador, los desarrolladores web no disponen de la formación suficiente para redactar Textos Legales que se ajusten a las necesidades de tu tienda online (toma nota de esto) y lo que suelen hacer es tener una serie de “Plantillas tipo” o copiar textos de competidores directos que luego, cambiando datos, insertan en tu eCommerce de Moda.

Así que la respuesta correcta a esta pregunta, los Textos Legales tales como el “Aviso Legal” o “La política de Privacidad” deben trabajarlos asesores legales, abogados, expertos en uso de datos… ¡siempre profesionales de este área! para asegurarte tanto tú como tu tienda frente a posibles inspecciones.

 

¿Existen de verdad las Inspecciones en eCommerce?

Así es, existen las inspecciones en eCommerce en España (y en otros paises), te cuento más sobre esto – Sigue leyendo-.

Sobre todo si vendes a consumidor final, es decir, en empresas B2C (Business to Consumer) las inspecciones son variadas ya que se busca defender derechos del Consumidor por parte de los Servicios de Consumo. Esto quiere decir que si vendes productos a cliente final y un Servicio de Consumo quieren revisar cómo es tu forma de vender, cómo es tu forma de tratar los datos de ese consumidor y cómo es tu forma de respetar sus derechos… van, te revisan (inspeccionan) tu tienda y si algo no está correcto… entonces es cuando llega una sanción.

Las sanciones son más que habituales por no cumplir con las obligaciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios. Pueden denunciarte por ejemplo por no informar bien de las cookies o por no tener tus formularios adaptados a la RGPD.

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Errores legales en tiendas online de Moda (los más frecuentes)

Son muchos y por ello he querido contar con el mejor abogado en la materia que yo conozo que es Nando Olcina, del despacho Bamboo.legal, especializado en Derecho Digital, Marcas y Patentes. Más abajo te dejo un video donde podrás ver mucha más info y todas las explicaciones que Nando hace de cada uno de los fallos legales en eCommerce que ahora te voy a mencionar.

 

1. Copiar y Pegar Textos Legales de Competidores

Esto está feo, está mal y además es un plagio como un piano (opinión mía – Ana- sobre esta práctica). Al comentarle esto a Nando Olcina, claramente, lo primero que me respondió fue “eso está mal”. Los Textos Legales se crean según las prácticas comerciales, estructura, tipología y finalidad de cada eCommerce. Por mucho que tu tienda se parezca al de la competencia, sus textos pueden no servirte.

El tratamiento de la información puede ser diferente, las bases de legitimación, las finalidades y los derechos de tus clientes (o contactos) pueden ser diferentes. Por ello, copiar y pegar, no es una opción.

Cuidado.

Además, podrían denunciarte por ello tus competidores.

 

2. Pedir Textos Legales a un programador web

Esto es como si le pides a quien te está ayudando a montar tu tienda física, por ejemplo, al arquitecto que te está reformando la tienda, que te haga el patrón de un vestido de novia.

¿Lo harías?

No ¿verdad? porque el arquitecto entiende de reformas, obras, pilares, estructuras. No entiende de patronaje. Lo mismo pasa con el programador, entiende de páginas web, códigos, diseños, estructuras web, pero no tiene por qué entender de leyes y menos de derecho digital.  Insisto, a no ser que tu programador cuente con un Asesor Legal, te recomiendo que siempre trabajes este terreno con una persona experta en Textos Legales para eCommerce.

3. Privacidad de datos, formularios y cookies mal redactados

Si algo se ha comentado en los últimos años es la importancia del uso de datos, la información sobre las  cookies en las páginas web y el uso correcto de formularios ¿algo de esto te suena? Seguro que si porque la irrupción de la RGPD fue bien sonora y todas las páginas españolas se pusieron las pilas.

Tu Política de Privacidad debe informar adecuadamente de los tratamientos que haces sobre la información que te dejan en web tus usuarios, el propietario de esos datos (que serás tu o tu empresa),  la finalidad que tienes con esos datos así como los derechos que tienen tus usuarios si quisieran ejercerlos en tu web. Esto es importantísimo mucho más ahora que los usuarios son más celosos de su información privada.

Un punto más ¿tienes banner de Cookies? Te diré que hay una serie de requisitos que debes cumplir en tu tienda de moda online para que los usuarios puedan decidir qué cookies quieren que tú les dejes en su navegación.

Nando Olcina y Ana Diaz del Rio Textos Legales eCommerce de Moda

Preguntas y dudas sobre Textos Legales 

Bajo estas líneas encontrarás la conversación que mantuve con Nando Olcina, de Bamboo.Legal, donde entre secretos, confesiones y resolución de dudas, pudimos tocar los principales errores que las Tiendas de Moda Online cometen con sus Textos Legales.

Te invito a ver el video y dejar tus dudas en los comentarios de este post, donde estaremos encantados de ayudarte.

¡Ah! Si estás interesado en contactar con Nando Olcina y su despacho, puedes hablar con Bamboo.Legal desde aquí. 

Trabaja tus Textos Legales – Ahora te toca a ti

Lo mejor para saber si estás cometiendo estos errores ¡es poniéndote en marcha y buscar soluciones! 

Te paso una pauta de trabajo recomendable para que des un paso más en el crecimiento de tu Negocio de Moda:

  1. Paso 1: Revisa tus Textos Legales, ahora que ya sabes todo lo que te comento en el video y en el post, puedes releer tus textos para identificar fallos.
  2. Paso 2: Pide una consulta con un experto o asesor legal, como podría ser Bamboo.Legal (tienes el contacto más arriba).
  3. Paso 3: Trabaja la forma de comunicar tu negocio, tu venta de producto y los procesos de compra o devolución, para que tus usuarios estén siempre informados. Puedes descargar aquí material para trabajar este punto.

 

¿Te ha gustado el post? Déjame tus impresiones en comentarios. 

Tienes mucha más info además de una comunidad maravillosa de Marketing Digital aplicado a Moda en nuestro grupo de Facebook. Te espero en Work & Shop, estamos esperándote. Entra AQUÍ.

En el caso de que quieras trabajar con ayuda puedes escribirme al email que encuentras en el footer de la web. Nos vemos la semana que viene con más Marketing de Moda, como cada  miércoles por este blog o en cualquiera de mis canales sociales donde me encontrarás como @ana_diazdelrio en Instagram, Facebook y Twitter. También puedes ver videos con temas que pueden gustarte en el canal de Youtube.

Feliz semana de revisión legal en tu tienda online.

Un abrazo,

Ana

Ana Díaz del Río

info@anadiazdelrio.com

Ana Díaz del Río es Consultora de Marketing, eCommerce y Crecimiento para Marcas de Moda. Ayuda a negocios digitales a trazar estrategias que les permita mejorar presencia online, vender más y tener un crecimiento progresivo en su empresa. También es formadora de Marketing Digital & Redes Sociales y colaboradora en diferentes medios de comunicación.

2 Comentarios

  • Juan
    Publicado a las 17:24h, 16 febrero Responder

    Muchas gracias por compartir esta información Ana! Los textos legales siempre suelen los grandes olvidados en muchas webs., y terminan siendo una una de las partes que más problemas nos puede traer. Buenas recomendaciones.

    • Ana Díaz del Río
      Publicado a las 15:54h, 17 febrero Responder

      Muchas gracias Juan, me alegra saber que la info el post te es de ayuda. Qué maravilla leerte en comentarios, ¡nos seguimos leyendo!
      Un saludo,

      Ana

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