¿Lo de la Newsletter en eCommerce de Moda es importante, no? El programador lo ha incluido porque venia en la plantilla pero no estamos muy seguros.
Esta frase es REAL. Por ello, esta semana quiero que bucees a fondo en la importancia de estrategias de captación de usuarios con tu eCommerce de Moda porque esto, es precisamente, la clave de las ventas.
¡Que gran mundo el de las Newsletters! Esa pieza del puzzle del Inbound Marketing que muchas marcas aún desconocen o, si lo conocen, no saben bien por qué es tan importante usarla.
Apunta a fuego: Las Newsletters son la herramienta de marketing online más famosa de un e-Commerce (y más de Moda). Su utilidad está en la fidelización de clientes e información constante sobre la marca. Además, con las Newsletters impulsas tu negocio de moda como un cohete porque haces branding, presencia de marca, transmites tu cultura e identidad y vas poco a poco (fidelizando) enamorando a tus clientes.
Al menos 3/4 partes de empresas que utilizan Newsletters han visto impulsado su Retorno por Inversión (ROI) gracias a diferentes promociones o campañas a clientes. Esto quieres decir que ese huequito que «El programador lo ha incluido porque venia en la plantilla pero no estamos muy seguros» destinado a captar Leads para en un segundo escalón realizar campañas informativas y/o promocionales…¡Tiene mucha importancia y funciona!
La realidad es que captamos la mayor parte de los Leads diciendo ¡Hola, bienvenido a nuestra tienda online! Pero como todos sabemos, hay mil formas de hacer ese recibimiento.
En ese registro al que el usuario/cliente accede, nosotros como marca recibimos la posibilidad de mostrar de manera activa a nuestros clientes nuestros pasito-a-pasito de la marca logrando que ellos empaticen (o no) con nuestro trabajo/producto/servicio y que tengan interés en seguir recibiendo información en el futuro.
Si tus clientes no quieren nada de eso… no te preocupes, lo notarás en tus avisos de cancelación de suscripción a tu Newsletter y es entonces cuando tendrás que hacer un cambio de estrategia.
Vamos a ver algunas formas divertidas de dar la bienvenida a tus usuarios y, de paso, invitarles a formar parte de la gran familia que es tu marca. Los pilares básicos para trabajar bien una newsletter en eCommerce de Moda son: un buen regalo (el gancho), un buen branding (el diseño) un buen copywriting (los textos que enviarás en tus correos).
Con estos 3 pilares te aseguro que tu captación será bien diferente.
Eso si, una cosa te digo. Hay muchas tiendas de moda que buscan vender en internet rápido sin pensar bien una estrategia y buscando las fórmulas más veloces para agilizar la salida de stock por la puerta.
Lo que hoy te voy a contar no es apto para quienes quieren vender sin pensar. Si eres de este perfil, lo mejor es que pares de leer aquí.
Nuestro objetivo es conseguir un Lead (un cliente+su mail) y en esa búsqueda del tesoro (que son los mails) no podemos torturar a nuestros clientes con cuestionarios imposibles.
Menos es más… y no por la facilidad de completar los campos sino porque evitamos el sentimiento de «Invasión de la intimidad» que puede percibir el cliente por parte de la marca. No necesitamos tantos datos, ya tendremos oportunidad de pedirlos más adelante.
En este primer caso os traigo el ejemplo de GAP que, como podéis ver, aparentemente el formulario es sencillo… ¡Hasta que introduces tu mail y entras en uno más complejo!
En mi opinión este sistema tiene un pro y un contra:
PRO: Como marca recopilas más información sobre tu cliente para tener bien claro qué tipo de Newsletter le puedes enviar y conocer sobre qué temas está interesado y cuáles no le van a servir de nada incluso le provocarían pulsar «unsuscribe».
CONTRA: Para el cliente es una sorpresa non grata aterrizar en un segundo formulario (además extenso) cuando lo que realmente está deseando es el % de descuento que el primer cuadrito le estaba enseñando.
SOLUCIÓN: Si quieres conocer más sobre tus usuarios simplemente mándales una Newsletter diciéndole ¡Queremos conocerte mejor! Donde les lleves a una página como My Zalando donde a través de imágenes el cliente vaya perfilando sus gustos. Es la forma más amena de que el cliente esté contento y tú como marca obtengas lo que necesitas.
Quizás por ver un simple formulario no le damos importancia a los textos que lo acompañan… y hacemos mal. Porque todos los espacios en los que podemos incluir texto son «zonas de venta». Podemos vender a través de la imagen, gracias a la inspiración o a través de las palabras.
Un ejemplo de tener un texto cuidado nos lo da UNIF. En su formulario de Newsletter claramente invita a sus visitantes y curiosos a formar parte de la «Diversión» que significa usar un código de descuento, comprar en su tienda online y sumarse a su gran familia. Pero por si no eres de los que quieren recibir tanta euforia en un email claramente te dejan elegir la opción de » No thanks, I hate codes and fun» (no gracias, odio los códigos y la diversión).
Esta opción es clara ¡El diseño atrae! Y Asos lo aplica a cada una de sus creatividades tanto de promoción, como de nueva colección, nueva venta, nuevas marcas… ¡Y suscripción a Newsletter!
Su diseño divertido al que le sumamos un copywriting cuidado (lo comentamos justo en el ejemplo anterior) con un lenguaje enfocado al público que sabe que le visita, que le gusta y que le compra (principalmente juvenil) hacen que sea un ejemplo digno de seguir.
¿Sabes lo que le gusta a tu cliente? ¿Eres capaz de hablar en su mismo idioma? Pues entonces este es el mejor espacio para hacerlo si realmente quieres que se sume a la aventura del día a día con tu marca.
Un ejemplo de cómo empatizar con tu cliente es el de Miss García con el «¿Te encantan los zapatos? A tu email también» porque realmente es una forma de conectar con todos los shoes lovers que tan sólo con leer «encantar» y «zapatos» comienzan a imaginarse newsletters con zapatos de ensueño, con trucos para lucir piernas, con looks rompedores, curiosidades sobre cuidado de calzado o de pies… ¿No crees?
Es la forma más fácil, cercana y emocional de llegar a tu cliente. De hecho, si nos ponemos puristas, de nuevo, estamos hablando de copywriting.
Cada vez nos hemos acomodado más al registro a través de una red social. Es cómodo, sencillo y tan sólo implica 1 Click. Es por ello por lo que cada vez más marcas están incluyéndolo en sus formularios.
Es el caso de Choices con el que, además, aprovecho para señalar varios puntos que podemos incluir en nuestros formularios:
En España nos obsesionamos mucho con «Inditex hace esto… Zara implantó aquello…Mira lo que hacen en Uterqüe…» Pero en ocasiones, como estamos viendo en este post, los más grandes no necesariamente tienen que ser siempre los que mejor lo hagan.
Es el caso de la bienvenida a su Newsletter de Zara. A mi gusto…excesivamente sobria. Sinceramente, siempre espero más de marcas como Zara. Desde mi opinión profesional, es rígida. ¿Es corporativa? Pues a simple vista parece un simple formulario digno de una plantilla sin modificar ¿No creéis?
Después de estos ejemplos ¿Tienes más luz sobre las dudas que te asaltan con tus formularios? En este post hemos hablado de casos que hay que evitar y de puntos fuertes que se pueden resaltar a la hora de captar más Leads a través de nuestra página web/ eCommerce.
Evidentemente hay algunos casos que demuestran cómo incluso las grandes también comenten sus fallos o la forma que algunas más pequeñas tienen para triunfar.
Desde el punto de vista más marketero es evidente que las marcas tienen que ponerse las pilas en cuanto a diseño y copywriting, concienciarse de que no todo es «la venta» y que la imagen es tan importante como todo lo demás. Porque gracias a esta imagen, en el caso de las Newsletters, captamos más Leads para poder promocionar más las ventas. Los formularios no es un lugar donde introducen un email y… FIN. No, no, no… es donde COMIENZA una verdadera historia de amor entre el cliente y tu marca.
¿Y tú? ¿Potencias la captación de Leads? ¿Cómo son tus formularios? ¿Necesitas ayuda? Espero leerte en los comentarios de este post o, si lo prefieres, en cualquiera de las redes sociales donde me puedes en Facebook, Instagram o LinkedIn
Categorías: Ecommerce, Nivel Básico, Nivel Medio
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